Agent管理画面で［通信：切断］のままのコンピューターがある

更新日:2026年 02月 24日

直接参照用URL： https://www.runexy.co.jp/support/faq/mylogstar/68000002968

MylogStar ConsoleのAgent管理画面で通信状況が「切断」となっているAgentがある場合、以下の状況をご確認ください。

【確認事項】

全てのクライアントPCが「切断」となっている場合
　⇒MylogStar Server側に問題がある可能性がございます。
　　後述の「【対応方法】」をご確認ください。
一台または数台のクライアントPCが「切断」となっている場合、かつ直近のファイルログやアプリケーションログを参照できる場合
　⇒該当の端末を再起動して、数分後に再度Agent管理画面を更新して参照してください。
　　このうえでも改善されない場合には、後述の「【対応方法】」をご確認ください。
一台または数台のクライアントPCが「切断」となっている場合、かつ直近のファイルログやアプリケーションログを参照できない場合
　⇒後述の「【対応方法】」に問題がないかご確認ください。
　　このうえでも改善されない場合、サポートセンターへお問い合わせください。

【対応方法】

■ａ．ファイアーウォールの確認

MylogStar Serverのサーバー端末で、Windowsファイアーウォールを「有効」にしていた場合、MylogStar Server の待機ポート（既定値：3030/TCP）への接続を許可する設定を追加する必要があります。

また、MylogStar Relay Server を導入いただいている場合は、MylogStar ServerでMicrosoft SQL Serverに使用するポートとして「1433/TCP」と「1434/UDP」を、MylogStarのログデータべースが使用するポートとして「3040（既定値）/TCP」をそれぞれ許可する設定を追加する必要があります。
待機ポートへの接続を許可しているかご確認ください。

MylogStarで使用するポート番号についての詳しい説明はMylogStar 4のインストールメディア直下のショートカット「MylogStar 4 Manual」をクリックしてブラウザーを開き、マニュアル名「導入ガイド」の次の箇所をそれぞれご参照ください。
併せて、Agentの確認観点もご確認ください。

MylogStar Serverでの確認観点
［MylogStarのインストール］-［MylogStar Serverのインストール］-［MylogStar Serverのインストール手順］-［MylogStar Server 本体のインストール］の項目「１４」
MylogStar Relay Serverを導入いただいている場合の確認観点
［MylogStarのインストール］-［MylogStar Relay Serverのインストール］-［MylogStar ServerにMylogStar Relay Serverを接続可能にする］
MylogStar Agentでの確認観点
MylogStar Agentでは、MylogStar Serverへ接続する際にANY接続を使用しておりますので、その時点で空いているポートを使用するようになっております。
ANYポートが使用されない設定になっていないかご確認ください。

■ｂ．MylogStar Server／MylogStar Relay Server／MylogStar Agentのサービス起動確認

MylogStar Server、MylogStar Relay Server（導入いただいている場合）、MylogStar Agentの各サービスはすべて実行中でしょうか。
［コントロールパネル］-［管理ツール］-［サービス］を開き、サービスが実行中かご確認ください。

MylogStar Server端末では、次の4つのサービスが実行中であることをご確認ください。
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・MylogStar Server Control Service
・MylogStar Server LogDB Service
・MylogStar Server Register Service
・MylogStar Server Scheduler Service
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MylogStar Relay Serverを導入いただいている場合、次の2つのサービスが実行中であることをご確認ください。
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・MylogStar Server Control Service
・MylogStar Server Register Service
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MylogStar Agent端末では、次の2つのサービスが実行中であることをご確認ください。
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・MylogStar Agent Communicator
・MylogStar Agent Monitor
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停止しているサービスがある場合は、サービスの「開始」を実施し「実行中」となった後、10分程度お待ちいただき、MylogStar Consoleにて［Agent管理］の通信状況が「接続」となるかご確認ください。

なお、MylogStar Agent端末でいえば上記2サービスが「実行中」だった場合にも、ウイルス対策ソフトなどの外部要因によって干渉を受けている可能性があります。
下記FAQをご参照いただき、ウイルス対策ソフトからMylogStarの関連フォルダが除外されているかご確認をお願いいたします。
　参考FAQ：
一般的なウイルス対策ソフトやセキュリティソフト側の設定で監視除外とすべきフォルダーについて

■ｃ．Agent管理画面の表示タイミング

MylogStar Agent端末を起動後、MylogStar Consoleの［Agent管理］画面の［通信］が「接続」状態となるまで5分程度掛かります。
5分以上経過後、Agent管理一覧の左下にある［グリッドをリロード（

）］を実施してください。　※「Agent管理」の表示内容は自動的には更新されません。

■ｄ．MylogStar Server／MylogStar Relay ServerでIPアドレスが変更されている

MylogStar Agentインストール時の［MylogStar ServerのIPアドレス（またはホスト名）］をIPアドレスで指定している場合、MylogStar Server／MylogStar Relay Server側でAgentインストール時に設定したIPアドレスに変更がないかご確認ください。
例）・DHCPからIPアドレスを取得するように設定が変わっている。
・IPアドレスの固定設定ではなく「IPアドレスを自動的に取得する」設定に変わっている。
・当初のIPアドレスを、意図して別のIPアドレスに変更した。

このような場合は、いったん元の設定に戻し、時間をおいてからMylogStar Consoleにて［Agent管理］の通信状況が「接続」となるかご確認ください。

■ｅ．MylogStar Server／MylogStar Relay Serverインストール時に、2つのポート番号を同一にしている

MylogStar Server／MylogStar Relay Serverインストール時に、ポート番号を指定するところが2箇所ありますが、2つとも同じ値を設定してしまうとMylogStar Server Control Serviceが起動できなくなり、MylogStar AgentがMylogStar Server／MylogStar Relay Serverと接続されません。
MylogStar Server／MylogStar Relay Serverを再インストールして、ポート番号を別々に指定してください。
　参考FAQ：
MylogStar Serverインストール時のポート番号について

■f．MylogStar Server／MylogStar Relay ServerとMylogStar Agentがポートレベルで接続できていない

MylogStar Server／MylogStar Relay ServerとMylogStar Agentとの通信状況に問題がないかご確認ください。
下記FAQをご参照いただき、記載の手順にて通信状況をご確認いただき、MylogStar Server／MylogStar Relay ServerとMylogStar Agentが接続できていない場合、IPアドレスやポート番号の指定に誤りがないか、通信を介しているネットワーク機器に不調や設定の不備が無いか等ご確認ください。
　参考FAQ：
MylogStar AgentがMylogStar Serverに接続できているか確認したい

上の対応後も「接続」状態に変わらない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。

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