プリンターログの「ファイル名」「ファイルパス」が空欄で表示される

プリンターログで「ファイル名」と「ファイルパス」をログとして記録するには、以下の設定が必要になります。
------
・ログ取得の設定は以下のとおり
　[基本設定]
　プリンターログ：取得する
　[詳細設定]
　　[プリンターログ]
　　　印刷したファイル名の名前を取得する：チェックON

・印刷したファイルの拡張子がファイルフィルターで取得できるようになっていること

・ファイルログでは、読み込みのログが取れていること
------

基本的には上記で済みますが、プリンターログの「印刷したファイル名の名前を取得する」には、いくつか制限事項があります。

「ファイル名」と「ファイルパス」が空欄で表示される場合は、以下の制限事項に該当している可能性があります。

■ご確認いただきたい制限事項■

  参考マニュアル：

1. 「管理番号：P-0058」を抜粋。
   ----------
   ポリシーの「ログ取得」「詳細設定」において有効にした「印刷したファイルの名前を取得する」設定を反映させるには、MylogStar Agentをインストールしたコンピューターにおいて再起動を行う必要があります。
   通信環境によっては、設定情報が端末に到着するまでに時間がかかることがあります。
   ----------
   「印刷したファイル名の名前を取得する」を有効に設定後、コンピューターの再起動を実施されたかご確認ください。
   実施されていない場合は、再起動実施後に「ファイル名」「ファイルパス」の取得状況をご確認ください。
   


2. 「管理番号：P-0063」を抜粋。
   ----------
   「印刷したファイルの名前を取得する」機能において、印刷実行直後に印刷を行ったアプリケーションを終了した場合は、ファイル名、ファイルパスを取得できないことがあります。
   ----------
   印刷実行直後にアプリケーションを閉じられた場合は、印刷実行後アプリケーションを閉じずにプリンターログの取得状況をご確認ください。
   
   
3. 「管理番号：P-0065」を抜粋。
   ----------
   「印刷したファイルの名前を取得する」設定を有効にした場合であっても、印刷を実行したアプリケーションの設定によっては、アプリケーション名、ファイル名、パスが取得できないことがあります。
   【確認済みの事象】
   ① Adobe Readerにおいて、保護モードが有効な場合
   ----------
   
   ※PDFファイルの印刷で「ファイル名」と「ファイルパス」情報が空欄になるようでしたら、Adobe Readerをご利用の場合は、保護モードが有効になっているかご確認ください。
   有効になっていた場合は、保護モードを無効にして「ファイル名」「ファイルパス」が取得されるかご確認ください。
   また、PDFファイル以外でファイルログ取得対象となっているファイルの印刷で「ファイル名」「ファイルパス」が取得されるかご確認ください。
   
   


4. 1.～3.以外にもプリンターログの「印刷したファイル名の名前を取得する」の制限事項もありますので、制限事項に該当していないかご確認ください。
   
   PDFファイルの場合は上記の「管理番号：P-0065」の要因で、Adobeの仕様により取得できないケースがあります。
   また、ExcelやWord等の印刷の場合、ファイルログの取得量が多すぎることに起因して取得できないケースもあります。
   
   そのため拡張子に限らず、「ファイル名」と「ファイルパス」が空欄になる場合は、切り分けとしてポリシーの設定をDefault Policyに戻してみて、ファイルログ取得対象のファイルの印刷を実行した場合のプリンターログで、「ファイル名」と「ファイルパス」の取得状況をご確認ください。
   ※これにより取得されるファイルログ量に依存しているものかの切り分けが行えます。
   
   なお、切り分けやテストを行う際に、よくある例として印刷操作した直後に、すぐWordやメモ帳等のアプリケーションを終了した場合にも、上記の「管理番号：P-0063」の要因で取得できない場合がありますので、この点を考慮してください。

---

キーワード

#制限事項